Associazione ESSPER
periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
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Locati, Olga
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Imprese certificate sempre più soddisfatte
La rivista del turismo
- 2005
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Il rapporto di Customer Satisfaction
De Qualitate
- 2002
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Il terzo rapporto di customer satisfaction di Certiquality
De Qualitate
- 2005
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